R: Esto sucede con mucha frecuencia con USPS, y algunos envíos se marcan como entregados cuando llegan a tu oficina de correos local. Hay algunos pasos que debemos seguir antes de marcar el paquete como perdido. Sigue estos pasos:

1. Confirma en tu pedido o en la confirmación de envío que tu dirección de envío sea correcta. Si ya no tienes estos correos, envía un correo electrónico a hello@headbandsofhope.com y te ayudaremos a confirmar tu dirección de envío.
2. Espera 3 días hábiles adicionales. Esto sucede sobre todo con las entregas de fin de semana, así que empieza a contar ese plazo a partir del siguiente día hábil.
3. Revisa si hubo un intento de entrega y comunícate con tu oficina local de USPS para solicitar una nueva entrega. ¡También puedes hacerlo en línea! No somos responsables de programar la nueva entrega de artículos retenidos en la oficina de correos. Comunícate con tu oficina de correos local para que te ayuden.
4. Si es posible, pregunta a tus vecinos o al repartidor. Si vives en un complejo de departamentos, consulta en la recepción o con el conserje. Revisa los alrededores del lugar de entrega (porche, buzón, etc.)

Si ya seguiste todos estos pasos y pasaron 3 días hábiles, presenta un reclamo aquí.

R: 7 días hábiles según la política de la paquetería. Presenta tu reclamación aquí.

R: Estamos muy agradecidos con todas las personas que desean hacer una contribución. El 100% de esa contribución se destinará a la fabricación y distribución de diademas de donación. Por cada $25 donados, se donarán 10 diademas a un hospital. Por favor, haz clic aquí para hacer una donación.

Somos una organización benéfica con fines de lucro, por lo que no podemos ofrecer una deducción fiscal 501(c)3.

R: Es el periodo entre el momento en que haces tu pedido y el momento en que USPS lo escanea por primera vez. El tiempo de envío comienza con el primer escaneo de USPS.

R: Order Protection es nuestro servicio de reclamaciones para ayudar a los clientes con cualquier problema durante el envío. No es obligatorio comprarlo, pero te recomendamos mucho agregarlo a tu pedido para asegurarte de que tu paquete esté protegido contra robo, daños y extravío.

Si no deseas comprarlo, simplemente elimínalo del carrito o desactiva el interruptor al pagar.

R: Si no recibes paquetes de USPS en tu dirección, envíanos un correo electrónico a hello@headbandsofhope.com al momento de hacer tu pedido y avísanos. Podemos ajustar el pedido para que se envíe por UPS o Fedex.

R: Envía lo antes posible un correo electrónico con la dirección de envío correcta a hello@headbandsofhope.com. Si el pedido ya se envió, no podemos corregir la dirección de envío y no somos responsables del costo de volver a enviar el pedido. Para cubrir un reenvío, compra Order Protection al pagar. Ellos cubrirán los costos de envío del reenvío.

*Las direcciones de facturación no se pueden editar por motivos de seguridad, pero te avisaremos si hay algún problema de facturación con tu pedido.

R: Inicia sesión en tu cuenta siguiendo este enlace y podrás cancelar, pausar o modificar tu suscripción.

R: ¡Sí, lo hacemos! El costo del envío internacional puede variar según la ubicación.

El envío a Canadá es una tarifa fija de USPS de $18.
El envío al Reino Unido es una tarifa fija de USPS de $25 .
El envío a Australia es una tarifa fija de $45 y se envía por USPS.

*Headbands of Hope no se hace responsable de los cargos aduanales adicionales asociados a tu pedido. Consulta con tu oficina de correos local sobre tarifas o retenciones.